2026年云呼叫系统维护服务单一来源采购

 呼叫中心作为客户服务的关键枢纽，其稳定运行对于保障客户满意度和公司业务发展至关重要。经过全面的评估与慎重的考虑，我公司决定采用单一来源采购方式进行呼叫中心维护服务的采购。

★项目名称:呼叫中心维护服务采购

★采购人:四川广电星空电视购物有限公司

大项目背景:我公司现有的呼叫中心系统承载着大量的客户来电咨询、商品下单，售后服务等业务，为确保其能持续高效稳定地运行，需要专业的维护服务来保驾护航。

★采购内容:

1.硬件设备维护:涵盖呼叫中心的云服务器、交换机、语音网关、等硬件设备的定期巡检、故障诊断及修复工作，及时更换老化、损坏部件，保障硬件稳定运行。

2.软件系统维护:包括呼叫中心的操作系统、数据库管理系统、应用程序等软件的漏洞修复、补丁升级、性能优化以及数据备份与恢复等，确保软件系统安全可靠。

3.系统配置与优化:依据公司业务发展和客户服务需求的变化，对呼叫中心系统的参数配置、业务流程等进行调整优化，提升系统运行效率和服务质量

4.技术支持与应急响应:提供 7x24 小时的技术支持，快速响应并解决系统运行中出现的各类问题。在重大故障或紧急事件发生时，迅速启动应急预案，确保系统尽快恢复正常运行。★采购方式:单一来源★谈判供应商(拟成交供应商):成都航迅通科技有限公司1.该公司拥有丰富的呼叫中心系统维护经验,有专业的维护能力和成功案例。具备专业的技术团队，团队成员应具备相关的技术资质和认证，能够提供高质量的维护服务。

2.现使用的云呼叫系统为该公司搭建，该系统运行稳定。与我司ERP深度整合。

★公示日期:2025.12.19-2025.12.21

★其他事项

1:任何单位认为其自身具备实施本项目能力及条件的，可在本采购项目公示期内向我公司来函说明情况，来函请提供具备实施本项目能力的相关证明材料(所有材料均需加盖公司公章)。2.联系电话:王先生18011445727